Вопросы и ответы

1. Что такое РУСОК?

С помощью RUSOQ вы можете рассчитать стоимость доставки ваших товаров из любой точки мира в течение нескольких секунд и сразу же заказать перевозку.

2. Что включено в расчет?

В зависимости от условий поставки INCOTERMS (можно посмотреть в инвойсе продавца) в расчет включено.

EXW, DAT, DAP, DDP	от двери до двери», включая перевозку в аэропорт/морской порт, наземную обработку в пункте отправления, экспортное таможенное оформление, международную перевозку, обработку в пункте прибытия, импортное таможенное оформление, доставку получателю
CFR, CIF, CIP, CPT	от двери до порта назначения», включая перевозку в аэропорт/морской порт, наземную обработку в пункте отправления, экспортное таможенное оформление, международную перевозку
FCA, FAS, FOB	от порта до двери», включая наземную обработку в пункте отправления, экспортное таможенное оформление, международную перевозку, обработку в пункте прибытия, импортное таможенное оформление, доставку получателю

3. Включена ли страховка в расчет?

Страховку можно заказать отдельно по ставке 0,5% от стоимости товара.

4. Включено ли таможенное оформление в расчет?

Авиа: Включено (более подробно см. пункт 2).
Море: Оплачивается дополнительно, в зависимости от типа груза.

5. Что не включено в расчет?

Расценки не включают НДС, какие-либо банковские и/или возможные государственные сборы, таможенные платежи и пошлины, таможенные досмотры и простои транспортного средства сверх нормы.

6. Кто выполняет перевозку?

Основным транспортно-логистическим партнером RUSOQ является Группа компаний компаний Rhenus Logistics – международной логистическая компания, входящей в ТОП 20 мировых экспедиторов. В более чем 600 офисах компании по всему миру работает 28 000 человек. Все перевозки выполняют представительства компании в России – ООО «Ренус Эйр» и ООО "Ренус Интермодал Системс".

7. Кто отвечает за мой груз и в каком размере?

Условия перевозки регламентируются законодательством РФ, международными конвенциями и документами соответствующего транспорта. Ответственность перевозчика при международной перевозке ограничена ориентировочно в размере 20 USD за кг веса. Если у вас дорогой груз, то рекомендуем заказать дополнительно страхование по ставке 0,5% от стоимости товара.

8. Кто может пользоваться сервисом?

В данный момент мы работаем только с юридическими лицами.

9. Какие товары я могу отправлять?

Вы можете отправить большинство товаров. Предоставленные расценки не действительны для опасных, крупногабаритных грузов, а также для грузов, требующих специальной обработки.

10. Что происходит после того, как я закажу перевозку?

С вами свяжется представитель ООО «Ренус Эйр» или ООО "Ренус Интермодал Системс", чтобы уточнить детали заказа и организовать процесс перевозки.

11. Как я узнаю какой авиакомпанией/морской линией будет отправлен груз?

В процессе перевозки вы будете получать регулярные обновления о статусе движения груза от наших сотрудников. Мы пользуемся услугами только надежных проверенных морских и авиалиний.

12. Что если возникнут дополнительные расходы?

В большинстве случаев дополнительных расходов возникнуть не должно. В случае если в процессе перевозки возникают дополнительные расходы (например груз оказался больше, чем изначально планировалось, требуется досмотр по требованию властей), о них вам будет сообщено заранее, и они будут с вами предварительно согласованы.

13. Как оплатить перевозку и какие условия оплаты?

Как только станут известны точные параметры груза и маршрут перевозки - вы получите счет на перевозку от ООО «Ренус Эйр» или ООО "Ренус Интремодал Системс". Все перевозки осуществляются на условиях предоплаты.

14. Как отменить заказ?

Напшите нам на info@rusoq.com или позвоните по телефону, указанному на сайте в разделе "Контакты"

15. Не удается получить ставку по указанному маршруту

Мы стараемся, чтобы RUSOQ предоставлял тарифы по всем возможным маршрутам. Если всё же вашего маршрута не оказалось – отправьте ваш запрос на info@rusoq.ru или через форму оперативной обратной связи на сайте– мы предоставим вам тарифы с дополнительной скидкой 5%.

16. Срок действия тарифов

Тарифы по умолчанию действуют в течение 24 часов от момента запроса. В случае согласования всех условий перевозки и оплаты счета – тарифы фиксируются до конца перевозки.